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Con nuestros servicios de telefonía IP, te ayudamos a incrementar, optimizar, aumentar la productividad y reducir costos, ya sea para uso empresarial o particular en:
Nuestras soluciones son adaptables, escalables y de rápida implementación proporcionando alta disponibilidad en 2 modelos de implementación:
Implementamo características básicas y avanzadas de call center, por ejemplo:
Nuestro servicio de implementación y soporte de Call Center, conciste en implementar un callcenter en poco tiempo, nosotros nos encargamos de implementarlo desde cero, capacitar a tu personal y brindarte soporte y asesoría personalizados en todo momento, sin preocuparte de los insumos, nosotros te proporcionamos las opciones que se ajusten a tus necesidades.
El sistema de callcenter posee más de 30 reportes diferentes, además de que al utilizar MySQL, es posible generar reporte personalizados en cualquier momento. Estos son algunos de los reportes más significativos que el sistema tiene disponible:
Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuantos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuvo cada agente a lo largo del periodo.
Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que el agente estuvo en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuvo en su periodo.
Agentes en tiempo real. Se despliega el estado de los agentes al instante en que se consulta. Pueden observarse tiempos en espera, en llamada o muertos, para saber cual es el estado del marcador en cualquier momento.
Estado de listados por campaña. Resumen de cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, es posible visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes.
Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Permite ver cuantas llamadas contestadas, ocupadas, no disponible, ventas, buzones, etc. se lograron.
Llamadas entrantes. Resumen general de estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de
Implementación, operación y soporte de call center.